[튜토리얼] 04 보호자에게 늘펫 링크/메시지 전송하기

⏰리딩타임: 5분

늘펫 초기 세팅 [원하는 단계 클릭!🔍]

1. 늘펫 가입 2. 전화 등록 & 메시지 설정 3. 병원 등록 & 환자 정보 불러오기 4. 보호자에게 늘펫 링크/메시지 전송하기

*총 4단계의 초기 세팅 중, 지금은 [4단계]입니다

👌초기 튜토리얼에 딱 10분만 투자하시면 병원 운영이 이렇게 편해져요!

- 고객에게 전화가 걸려오면 -> 메시지로 자동 응대해요

- 전화를 통해 시간대별/상황별로 설정한 멘트가 안내돼요

- 메시지를 통해 진료시간/주차여부 등 반복되는 기본 안내도 자동 전송돼요

<목차(*클릭하면 바로 이동)>

4-1. 보호자에게 늘펫 링크 전송하기(신규 환자 개별 등록)

4-2. 보호자에게 메시지 전송하기

4-3. 신규 등록시 보호자 모바일 관점

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4-1. 보호자에게 늘펫 링크 전송하기(신규 환자 개별 등록)

📌보호자에게 늘펫 링크 전송하기 단계에서는 이런 일들을 할 거예요

       - 홈 화면에서 휴대폰 번호를 입력해 신규 환자 정보를 등록해요

- 보호자에게 늘펫 링크를 전송해요

(*3초면 신규등록 완료!🙆‍♀️)

1️⃣

차트정보를 업로드해 기존 고객정보를 한번에 등록하는 경우도 있지만,

새로 방문한 신규 환자&보호자 정보를 하나씩 등록해야 하는 경우도 있죠

튜토리얼 3탄에서 소개드렸던 [고객 정보]탭에서

[신규 반려동물 추가] 클릭✅해 추가할 수도 있지만,

[홈 화면]을 이용해 간편하게 등록할 수도 있어요

홈 화면에서 [챗봇 시작하기] 클릭✅

2️⃣

[전화번호 뒷자리], [보호자 이름], [반려동물 이름] 등으로 검색해

기존 등록 환자인지 여부를 먼저 파악할 수 있어요

[화면 좌측 하단]에서 베티도 상세하게 안내해줍니다!

 💡TIP!

     모든 단계마다 베티가 안내해주니, 베티만 따라가도 홈 화면을 쉽게 활용할 수 있어요😉

3️⃣

등록된 정보가 없으면 [반려동물 추가] 클릭✅

4️⃣

[보호자 휴대폰 번호를 입력]하고 [다음] 클릭✅

5️⃣

[반려동물 이름 입력]하고 [다음] 클릭✅

6️⃣

입력한 연락처와 반려동물 이름이 맞는지 한번 확인 후

챗봇 링크와 함께 웰컴 메시지 [보내기] 클릭✅

챗봇 시작 중이라는 로딩 메시지가 발생하고

화면 좌측 하단에서 챗봇 베티도 현재 상황을 안내해줍니다

아주 조금만 기다리시면...🫡

7️⃣

신규 환자 정보 등록 완료!🎉

[휴대폰 번호 입력], [반려동물 이름 입력] 딱 두 단계로 보호자에게 늘펫 링크가 간편하게 전송되었어요🥳

어떤 상황에서 신규환자를 등록했는지에 따라

바로 다음 행동을 할 수 있게 연결되어 있는데요

• 진료 마친 후 등록했다면? [팔로업 하기] 클릭✅ 진료 마친 반려동물 상태를 체크하는 문진을 보내보세요
  

• 다음 방문 예약을 잡으려면? [예약 생성하기] 클릭✅ 예약 일정을 잡고, 예약 날짜가 다가오면 자동으로 알림톡을 보내도록 설정해보세요
  

• 환자에게 바로 메신저로 자료 등을 전송하고 싶다면? [메신저로 이동] 클릭✅ 방금 등록한 신규 환자(보호자)와의 1:1 메신저 대화창으로 이동합니다
  

특별한 상황이 아니라면 가장 많이 누르게 되는

[메신저로 이동]✅ 눌러보겠습니다

8️⃣

초코 보호자와의 1:1 대화창으로 바로 이동했습니다

이미 챗봇 베티가 인사 메시지를 보냈네요!

이제 보호자와 늘펫으로 소통하시면 됩니다☺️🎉

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4-2. 보호자에게 메시지 전송하기

📌보호자에게 메시지 전송하기 단계에서는 이런 일들을 할 거예요

       - 보호자가 동물병원에 전화를 걸지 않았는데 수의사가 먼저 연락하려는 상황에서

보호자에게 간편하게 메시지를 전송해봐요

Q.

"차트정보 업로드로 수의사 PC에는 고객정보가 있는데,

보호자 모바일에는 늘펫이 없는 경우

보호자가 먼저 동물병원에 전화하지 않으면

늘펫을 사용할 수 없는 건가요?"

A.

당연히 먼저 링크를 보내며 대화를 시작할 수 있습니다!

역시 홈 화면에서 간편하게 메시지를 전송해보세요

1️⃣

[챗봇 시작하기] 클릭✅

2️⃣

[전화번호 뒷자리], [보호자 이름], [반려동물 이름] 등으로 검색해

기존 등록 환자를 검색합니다

[화면 좌측 하단]에서 베티도 상세하게 안내해줍니다☺️

3️⃣

전화번호 뒷자리로 검색하니 기존 고객들이 검색되었어요

이 중에 메시지를 보내고 싶은 보호자 [클릭✅]

4️⃣

챗봇 링크와 함께 웰컴 메시지를 보낼 수 있어요☺️

그런데, 이렇게 링크를 전달하면

보호자는 모바일을 통해 어떤 안내와 알림을 받게 될까요?

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4-3. 신규 등록시 보호자 모바일 관점

📌신규 등록시 보호자 모바일 관점 단계에서는 이런 일들을 할 거예요

        - 수의사 PC를 통해 신규환자를 등록했을 때,

보호자에게는 어떤 알림과 안내가 가는지 알아봐요

1️⃣

수의사 PC에서 고객 정보를 등록해 이 창이 떴다면

2️⃣

보호자 모바일에는 카카오톡을 통해 이런 알림톡이 전송되었을 거예요

[메시지 확인하기] 클릭✅

3️⃣

어플 설치나 가입 등 번거로운 과정 없이,

바로 수의사와의 1:1 메신저 채팅방에 입장하게 됩니다

이 정도면 '혹시 보호자들이 귀찮고 불편하지 않을까?

걱정하지 않아도 되겠죠?🥰

🎊수의사와 보호자의 1:1 상담채널이 생겼어요!🎊

보호자가 새로운 시스템에 만족할 수 있도록 응대해주세요🥰

4️⃣

늘펫의 다양한 기능을 통해

보호자와 반려동물을 더 세심하게 관리해주세요

언제든 연락할 수 있는,

믿고 맡길 수 있는 우리 아이 주치의가 생겼다는 인상을 받는다면

동물병원 방문이 늘어날 거예요!😉

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보호자에게 먼저 메시지를 보내는 법까지 알았다면...

🎊이제 늘펫을 사용할 준비는 전부 마쳤습니다!🎊

🐶🐱반려동물은 더 세심하게 케어받을 수 있어서 좋고

😯😂보호자는 불안과 걱정을 덜 수 있는, 믿음직한 소통채널을 확보할 수 있어서 좋고

👨‍⚕️👩‍⚕️수의사는 실시간 응대해야만 하고 부정확한 전화소통 대신, 응급여부 등을 파악한 후 유연하게 응대할 수 있어서 좋고!

이제 늘펫이 여러분의 곁에서 늘 함께할게요🥰

모두가 행복한 진료에 한 걸음 더 다가가보세요!💞

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📢추가로 읽으면 좋은 글

🎁차트 등 데이터를 통해 한번에 환자정보 업데이트(👈클릭!)하는 방법

🎁보호자에게 보낼 문진서식의 내용을 변경(👈클릭!)하는 방법 🎁강아지/고양이, 신부전 환자 등 환자를 특정 그룹으로 나누어 그룹 메시지를 보내는(👈클릭!)하는 방법