[사용예시] 늘펫으로 예약한 보호자A

⏰리딩타임: 5분

     🤔 우리 동물병원에 전화를 건 후,              늘펫으로 메시지를 받는 보호자는 어떻게 안내받는 걸까요?

            -> 😎보호자는 이런 경험을 하게 될 거예요!

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[상황 01] 늘펫을 도입한 동물병원에 전화를 건 '신규고객' 보호자A 하지만 원장님이 부재중인지 전화를 받지 않고... '그냥 다른 병원 알아봐야 하나?' 고민하고 있는 보호자A에게 늘펫 메시지가 오는데...

0️⃣

두부가 사료토를 하더니, 오늘 아침엔 혈변까지 보기 시작했다😥

'걱정되네... 이거 병원에 가야 하나?'

일단 우리 집에서 가장 가까운 병원에 전화해서 물어보자!

1️⃣

동물병원에 전화를 걸었더니 📞

자동응답 안내멘트가 나왔다

[📢전화주셔서 감사합니다. 늘펫동물병원입니다... ]

*초기 세팅 때 설정한 [시간별/상황별 전화 안내 멘트] 중 [음성 안내 멘트]가 안내됩니다

전화가 왔을 때 안내되는 멘트를 어떻게 바꾸는지 궁금하시다면

이 글(👈클릭!)을 참고해주세요!

2️⃣

'뭐야 부재중인가?'

[잠시만 기다려주세요~] 어쩌고 하길래 전화를 끊었다

'다른 병원에 전화해볼까? 이게 병원에 가야되는건 맞나??

근데 다른 병원은 좀 멀어서 가려면 시간이 될지 모르겠네...'

고민하며 다른 병원을 찾고 있는데

아까 전화했던 병원에서 카카오톡이 왔다

'뭐지?'

[메시지 확인하기] 클릭✅

3️⃣

아래와 같은 채팅창이 떴다

[✉️전화주셔서 감사합니다. 혹시 유선상으로 못 다한 말씀이...]

*초기 세팅 때 설정한 [시간별/상황별 전화 안내 멘트] 중

[일반/부재중 늘펫 메시지/문진폼]이 안내됩니다

문자 메시지 멘트를 어떻게 바꾸는지 궁금하시다면

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'... 어차피 다른 병원 가려면 멀어서 힘들 것 같은데,

그냥 여기에 메시지 보내놓으면 병원 가야 되는지 뭔지 답변 주겠지?'

[더보기] 클릭✅

4️⃣

아래와 같은 안내창이 떴다

'근데 여기 좀 특이하네 이런 것까지 해놓고...

손님이 많은가?'

[다음] 클릭✅

[3살된 강아지입니다

3~4일전부터 사료토를 엄청하고

어제 아침 갑자기 밥을 안먹어서 걱정했는데

오늘 아침 보니까 똥에 피도 좀 섞여있더니..

방금 싼 똥은 까만색이네요

이거 병원에 가야 할까요?]

[완료] 클릭✅

5️⃣

원한다면 원장님의 답변을 기다리는 동안

아이 정보를 미리 작성할 수 있다는 안내메시지가 왔다

'흠... 아까 쓰긴 했는데

내가 뭐 빼먹은 게 있으려나

어차피 기다리는 동안 써둘까?'

[정보 작성] 클릭✅

우리 두부 몇 살인지, 중성화는 했는지...

시키는 대로 클릭하고, 입력해서 전송했다

'이 내용 읽고 연락주시는 건가?'

6️⃣

메신저를 즐겨찾기 추가하라고 한다

귀찮은데...

즐겨찾기 추가하면 사진, 동영상을 보낼 수 있다고 하네

'...두부 아침에 싼 똥 사진을 보내면

선생님이 판단하는 데 좀 도움이 되려나'

귀찮지만 [즐겨찾기 추가하기] 클릭✅

즐겨찾기하는 방법이 GIF 영상으로 안내됐다

근데 솔직히 열심히 보진 않았다

'아... 생각해보니까 역시 귀찮아'

그냥 하지 말아야지 우상단 [x] 클릭✅

무슨 안내창이 뜨는데?

아... 진료기록 조회하고 싶으면 즐겨찾기 추가를 해야 한다네...

'귀찮다...

그래도 우리 두부를 위해... 시키는 대로 해볼까?

7️⃣

뭐 막상 해보니까 할만하긴 했다

핸드폰 홈화면에 [늘펫동물병원] 아이콘이 생겼다

'이 병원 돈 많은가... 어플도 만들고 참'

8️⃣

[늘펫동물병원] 아이콘을 눌러봤다

답변 받으려고 여태까지 이걸 다 했는데

'광고도 아니고 수의사 선생님한테 오는 톡 알림은 받자'

[알림 받기] 클릭✅

9️⃣

여기까지 작성하고 나니

어느새 수의사 선생님께 톡이 와 있다!

'제발 별 일 아니길...'

'메시지 보니까

내가 보낸 내용 꼼꼼히 보셨구나...

기다리는 동안 헛고생한 것 같진 않네😢'

조금 마음이 풀린다

'근데 이거 병원을 가긴 가야하는구나?

가야 할 거 같긴 했는데... 아이고 언제 또 병원 데려가냐 ㅠㅠ'

[문진 작성하기] 클릭✅

아이가 어떤 증상과 상태를 보였는지?

-> 상태에 대해 점수를 매긴다면 (1~5점)

-> 주요 증상은 언제부터 시작됐는지?

-> 주요 증상이 반복된 횟수?

-> 가장 최근 동물병원에 방문한 시기?

-> 아이의 상태에 대해 추가적으로 병원이 알아야 하는 점?

차례로 선택 및 작성했다

전화로 대화하면

전화 받은 사람이 잘못 기억하거나, 잘못 전달하거나, 잊어버릴 수도 있는데

이렇게 체크해서 기록을 남기니까 오히려 좋은 것 같기도🤔?

예약 희망 날짜가 나와서

최대한 빠르게 가능한 시간인

오늘 오전 11시 30분으로 예약까지 마쳤다

🔟

'다행이다... 두부 괜찮겠지?😭

선생님이 따뜻하게 한 마디 보내주시니 괜히 마음이 놓이네...

왠지 좋은 분일 거 같아!

메시지로 예약한 건 처음인데 생각보다 괜찮은 것 같다

얼른 병원 갈 준비 해야지! '

두부야 가자!!!🚗🚗

[상황01 종료] 동물병원은 부재중 통화도 놓치지 않은 덕에 신규 환자 유입되어 좋고

     보호자는 먼 병원에 가지 않아도 되어서, 두부는 빠르게 진료받을 수 있어서 좋고!